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生活之美，起于本心，歸于匠心。

在追求美好的路上，南都物業(yè)始終期望以?xún)?yōu)質(zhì)、洞悉人心的服務(wù)初衷，升級(jí)業(yè)主幸福生活品質(zhì)，以量變的積累，促就質(zhì)變的達(dá)成。

12月11日上午，南都管家服務(wù)模式2.0認(rèn)證啟動(dòng)儀式在服務(wù)項(xiàng)目海興雅苑圓滿(mǎn)舉行。

業(yè)主代表許繼紅老師、柳剛老師、董曉宇老師，杭州睿智置業(yè)有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理謝柏中，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)韓芳，人力資源中心、物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心、浙江事業(yè)四部相關(guān)負(fù)責(zé)人等公司管理人員均出席了現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)合影

南都管家2.0認(rèn)證 以創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)價(jià)值

以“傳遞幸福傳遞愛(ài)”為服務(wù)理念，南都物業(yè)持續(xù)探索美好生活服務(wù)體系的構(gòu)建。

自攜手荷蘭國(guó)際管家學(xué)院，于行業(yè)內(nèi)率先推出“南都管家”服務(wù)品牌以來(lái)，集多年探索和實(shí)踐，服務(wù)模式不斷升級(jí)，從初心到匠心，以品質(zhì)筑幸福，獲得越來(lái)越多業(yè)主的認(rèn)可和支持。

2018年，南都物業(yè)全線(xiàn)升級(jí)“南都管家”品牌，拓展服務(wù)領(lǐng)域，賦能服務(wù)價(jià)值。

現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀管家代表

始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意

升級(jí)后的南都管家2.0，全面鏈接智慧社區(qū)生態(tài)圈和全生命周期服務(wù)特色，以業(yè)主需求為中心，“智慧管理 人文服務(wù)”的服務(wù)理念為依托，變流程化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為更有人文情感的主動(dòng)互交，為更多業(yè)主提供智慧、和諧、人文的家園生活。

儀式上，一場(chǎng)服務(wù)形象操表演，向在場(chǎng)人員展現(xiàn)著每一位南都物業(yè)人對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把控。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的背后，都有著無(wú)數(shù)次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與嚴(yán)苛檢驗(yàn)，向所有業(yè)主傳遞著服務(wù)者的善意和溫度。

精彩的形象操表演

海興雅苑管家劉婷婷作為管家代表，與大家共同分享心得體會(huì)?？焖夙憫?yīng)業(yè)主需求、同理心服務(wù)價(jià)值觀(guān)、隨手為業(yè)主制造貼心小驚喜...從溫暖的微笑問(wèn)候到善意真誠(chéng)的服務(wù)，每一次基于服務(wù)的思考，都是專(zhuān)屬于南都管家的儀式感。

管家代表劉婷婷分享關(guān)于美好的服務(wù)心得

作為現(xiàn)場(chǎng)重要環(huán)節(jié)，來(lái)自?xún)?yōu)秀試點(diǎn)項(xiàng)目的14位管家代表，分別被授予認(rèn)證證書(shū)和管理手冊(cè)。以此為標(biāo)志，南都園區(qū)生活服務(wù)體系再升級(jí)，在業(yè)主之間傳遞服務(wù)的更多功能與價(jià)值，鏈接更加多元、智慧的服務(wù)場(chǎng)景，讓家園更安全、更便利、更人文、更幸福。

認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)，期待服務(wù)風(fēng)采繼續(xù)綻放

“升級(jí)后的管家服務(wù)模式，更聚焦于業(yè)主實(shí)際需求，通過(guò)配備專(zhuān)屬管家，走近業(yè)主身邊，提供有溫度的個(gè)性化增值服務(wù)，讓我們體驗(yàn)到服務(wù)高價(jià)值的一面。管家小伙伴是行走著的南都物業(yè)品牌形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將支撐你們走的更好，走的更遠(yuǎn)?！?/span>

業(yè)主代表柳剛老師，同步表達(dá)了對(duì)南都的認(rèn)可與新服務(wù)體系的期待。

業(yè)主代表柳剛老師發(fā)言

用心鏈接美好 以情感傳遞服務(wù)溫度

服務(wù)最重要的就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的生命線(xiàn)。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)韓芳在總結(jié)發(fā)言中首先感謝業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)商代表的蒞臨。

她強(qiáng)調(diào)，管家的服務(wù)是傳遞美好、善意、溫暖最好的窗口，我們要做的，是以真情實(shí)感把關(guān)心和微笑帶給業(yè)主，給他們帶去超預(yù)期的體驗(yàn)，依托智慧化園區(qū)建設(shè)的成果，不斷迭代服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)韓芳女士發(fā)言

南都管家2.0體系中，服務(wù)的溫度營(yíng)造與智慧化管理方式，被納入管家技能的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，帶著更懂業(yè)主對(duì)生活的向往與期許，管家們把物業(yè)管理轉(zhuǎn)型成充滿(mǎn)溫度與智慧的人文服務(wù)，致力于將更美好的居住體驗(yàn)，帶去更多的城市與家庭，助力現(xiàn)代化美好家園的營(yíng)造。

30多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在一代代懷揣夢(mèng)想的物業(yè)人的辛勤拼搏下，向陽(yáng)發(fā)展。

南都物業(yè)亦在行業(yè)引領(lǐng)下，以多年的服務(wù)積累和靈敏洞察，探究美好生活需求課題，加碼幸福，升級(jí)美好，迭代服務(wù)。

服務(wù)至今，南都家園已搭建了九大服務(wù)模塊，68項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，73條流程指引，365天持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，力求給業(yè)主家人提供最舒適的生活環(huán)境；并以常規(guī)督導(dǎo)，節(jié)點(diǎn)督導(dǎo)，飛行檢查，滿(mǎn)意度調(diào)查，400客服熱線(xiàn)，E控檢查等六大品質(zhì)管控方式，構(gòu)建零容忍的安全底線(xiàn)，全方位監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)的落地執(zhí)行。

以南都管家服務(wù)模式2.0啟動(dòng)為標(biāo)志，南都物業(yè)將始終秉承“客戶(hù)第一、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、敬業(yè)、激情”的核心價(jià)值觀(guān)，以堅(jiān)守和呵護(hù)，助力每一座城市因服務(wù)而更美好的愿景。